Vergi Dairelerinin Değişen Yüzü-İsmail Kökbulut

Bugün Gazetesi-04.05.2009

İsmail KÖKBULUT

ikokbulut@bugun.com.tr  

VERGİ DAİRELERİNİN DEĞİŞEN YÜZÜ 

Vergi dairesine kimse gitmek veyahut kimse vergi dairesinden çağrılmak istemez.

Vergi dairesine gitmek zorunda kalanlar ise uzun süre kuyrukta bekledikten sonra kendilerini Maliye memurlarının karşılayacağını ve ceza uygulamasıyla muhatap olacaklarını düşünürler.

Bugünlerde vergi dairesine yolu düşenlerin ise yukarıda belirttiklerimizden çok daha farklı bir manzara ile karşılaştıklarını rahatlıkla söyleyebiliriz. Öncelikle vergi daireleri artık eski vergi dairelerinden değil. Çok daha kaliteli hizmet binası ve güler yüzlü personeli ile mükelleflerini karşılıyor.

Vergi dairelerinin eski kalabalığından ise eser yok! Vergi dairelerinde önceden yaşanan kalabalık ve keşmekeş artık mevcut değil. Neden mi? Artık mükelleflerin vergi dairesine gitmesine eskisi kadar gerek yok da ondan. Geçtiğimiz yıllarda mükellefler Gelir, Kurumlar, KDV ve Muhtasar beyannamelerini vermek için her ay birkaç gün vergi dairesine gitmek zorunda idi. Beyanname vermek için ayrı bir sıraya girer, tahakkuk eden vergisini ödemek için ayrı beklerdi. Hele ki beyannamesini son gün vergi dairesine götüren mükelleflerin akşam mesai bitimine kadar sıra beklemek durumunda kaldıkları bile olurdu.

Son yıllarda Gelir İdaresi Başkanlığı’nın teknolojik alanda kat ettiği müthiş ilerleme şimdilerde vergi dairelerinde çok net bir şekilde hissediliyor. Öncelikle mükellefler artık beyanname vermek için vergi dairesine gitmek zorunda değil. Oturduğu yerden internet ortamında beyannamelerini elektronik olarak vergi dairesine gönderiyorlar. Tahakkuk eden vergilerini de bankalar vasıtasıyla elektronik olarak ödemek kolaylığına sahipler. Birçok sorgulamayı da elektronik ortamda yapabiliyorlar.

Hal böyle olunca mükelleflerin vergi dairesine gitmesine gerek kalmıyor. İşlemlerinin çoğunu oturdukları yerden yapıyorlar. Vergi daireleri ise elektronik ortamda gerçekleşen işlemlerin bürokratik aşamalarını gerçekleştirip kendi iç işlemleri ile daha fazla meşgul olma imkanına sahip oluyor. Dolayısıyla daha sakin çalışma ortamına sahip oluyorlar.

Bu süreçte vergi daireleri anlaşılan daha bir içe yönelmiş. Personel eğitilmiş. Aksayan yönler tespit edilip giderilmiş. Gelir İdaresi Başkanlığı’nın mükellef odaklı yönetim anlayışı vergi dairelerinde kendini göstermeye başlamış. Artık mükellefle daha yakından ilgilenen, oldukça güler yüzlü, yardımsever ve işini yapan vergi dairesi çalışanları sizleri bekliyor.

Geçtiğimiz günlerde Ankara’da gittiğim Kavaklıdere Vergi Dairesi’nde karşılaştığım ortam bu yazdıklarımı doğrular nitelikteydi. Ben de vergi dairesi izlenimlerimi bu köşede paylaşmak istedim. Çalışanlar oldukça güler yüzlüydü ve mükellefin işinin bir an önce tamamlanması için büyük çaba sarf ediyorlardı. Eskisi gibi ufak bir eksiklik bulup mükellefi geri göndermek yahut olur olmadık hususlardan bir hata tespit edip ceza kesmek gayreti yerini mükellef memnuniyeti odaklı bir yaklaşıma bırakmış. Memurundan müdürüne kadar personelin tamamına yakınının büyük özveri ile işini yapıyor olması insanda gerçek anlamda bir takdir duygusu ve bir teşekkür borcu uyandırıyor.

Gelir İdaresi Başkanlığı’nın mükellef odaklı yönetim anlayışı vergi dairelerine yansımış. Şunu rahatlıkla söyleyebiliriz. Vergi daireleri artık eskisi gibi değil. Vergi dairelerinde sizi çok daha kaliteli bir hizmet bekliyor.